在全世界范围内,日本人的认真和精细化管理是出了名的,对于细节孜孜不倦的追求,让多数人都望尘莫及。这种吹毛求疵的细节精神,在酒店行业里显得尤为重要。
在酒店业里,一切细节的初衷,都是考量到客人的需求,虽然看似单调又微不足道,却是理所当然又至关重要。
当下市场环境中,旅客的体验需求更多元化,旅客更看重个人体验和入住期间的每个细节,需要的是直观、有魅力的服务,而不是预期的传统酒店体验。酒店不同寻常的小细节将吸引住客人,并以不同的方式给客人带来惊喜。
也是住客对酒店所期待的一个标准。因此酒店如何打造人文特色与用户体验,成为当代酒店追求的一个目标。以文化为内涵,以顾客为导向的人文关怀服务是千景的核心竞争力。这是与众不同的、难以模仿的竞争力。
千景酒店倾力打造的“141”工程,涵盖销售、环境、工程、服务、卫生、人文关怀,追求主动服务,感恩顾客。致力于提供超值服务,千景的每一位员工都是顾客的“顾问、家人或朋友”。力求在规范服务的基础上,超越顾客的期望,注重客人的情感需求和心理满足。
千景酒店在许多细节上追求极致,如正宗的岭南美食。来到千景酒店,你一定要品尝下这里的早餐,堪称是一绝,千景酒店茶餐吧汇集广西美食,从特色精美菜肴到民间小吃。广西最“土”、最地道的食物或点心,都可以品尝得到。想体验正宗岭南小吃,无需你四处奔波,在千景入住即可享受小吃美食。精致的酒店设施,专业热情的服务团队,构成了独具一格的广西风情服务特色,时刻准备着为您提供家外之家的难忘入住体验。
对细节的极致追求,和千景酒店的创始人卢春江的自身经历息息相关。卢春江自幼便生活在岭南文化的熏陶之下,创立国内首家以岭南文化为主题的人文酒店,创业十九年以来,一直将“服务好每一位顾客”当作不懈坚持的信条。千景人把“服务好每一位顾客”这份初心持之以恒,重复的去做,认真的去做,并将它做到极致。对这份初心的坚持,让千景拥有了越来越多的忠实顾客。
倘若你有机会入住千景酒店,一定会发出赞叹之声!因为千景人坚信,100减1绝对不是99,而是等于0,但一件小于0.1的贴心服务,也可能把原本的100变成200,甚至1000。追求服务的极致,让客户的体验感、幸福感大大提升。