新闻动态

那些能给酒店加分的小细节，你中了几个？ 

同样地段的酒店，为什么生意旺的反而是看起来平平无奇的那一家？其实很多时候，能打动消费者复购的不一定是高大上的场景、端正的服务，而是一些十分容易忽略的小细节，这就不得不点一下那些让顾客给酒店加分的小细节。

1.欢迎卡片
欢迎卡片可以让客人感觉尊贵与被尊重，再来就是有一种回到家的体验，尤其手写的留言更能让客人好感加分。

2. 客房内赠饮
现在的酒店每间客房都会配给客人2瓶饮用水，不过也有酒店出于成本考虑取消赠饮。站在客人的角度，大环境下别人备置的你却没有，会非常败好感。

3. 欢迎小食
客人大多是晚上入住，奔波一天的他们在安置好行李后，想到的第一件事肯定是饱餐一顿，酒店可以为商旅客人略备小食品，饥肠辘辘的他们会感到满满温情。

7.护发素
酒店的洗浴用品是出了名的难用，尤其是干涩至极的洗发水，让很多女性客人住店不得不自备护发素。试想，如果酒店想的比客人还周到，何愁客人不回头？

8.出行攻略
首次入住的客人对酒店周边不熟悉，可为客户定制一张包含特色饮食、景点娱乐、交通出行的攻略地图，而酒店也可借此与商家合作，置换资源。

8.特殊客人

察觉到客人携带儿童，可主动提供儿童牙刷、毛巾等用品；同时询问客人是否需要为其提供加床、床边加固等；如果是老年客人，客房服务人员除了要重点做好客房防滑措施的同时，还可以深入探索老人的其他需求，如饮食、游玩、作息等。

9.配送机器人
在入住高峰期，服务人力缺失的情况下，一些配送工作不能及时完成，而外卖小哥、快递员频繁出入酒店则增加安全风险。而酒店引进配送机器人后，可以有效改善这一状况，增加住客的安全性，保障隐私性。

以上都是非常简单的小细节，却很容易被我们所忽略，做好这些细节，能一定程度上让客人对我们的印象有所改观，快行动起来吧！